Cálculo do frete
O método, o valor e a estimativa de entrega serão calculados pelo CEP antes da finalização da compra, quando a integração logística estiver ativa. Nenhum valor ou prazo demonstrativo exibido em testes deve ser considerado uma cotação real.
Preparação e postagem
A preparação do pedido começa após a confirmação do pagamento. O prazo de transporte é contado separadamente e será apresentado de forma clara no checkout e na confirmação do pedido.
Prazo de entrega
A estimativa depende do CEP, do método disponível e da transportadora. Finais de semana, feriados, áreas com restrição de entrega e eventos fora do controle da VYXORA podem alterar a previsão. Se isso acontecer, a pessoa compradora será informada pelo canal cadastrado no pedido.
Rastreamento
Quando o pedido for postado, o código ou link de rastreamento será enviado pelo canal informado na compra. A atualização inicial pode depender do primeiro registro realizado pela transportadora.
Endereço e tentativas de entrega
Revise o endereço antes de concluir a compra. Alterações poderão ser feitas apenas antes da postagem. Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência ou impossibilidade de entrega, o atendimento apresentará as opções disponíveis e eventuais custos de reenvio, sem afastar direitos previstos em lei.
Pedido avariado ou não recebido
Em caso de embalagem visivelmente danificada, registre a condição no recebimento quando possível. Se o pedido constar como entregue sem ter sido recebido, procure o atendimento para que a ocorrência seja verificada com a transportadora.
- Canal de atendimento: será informado antes do início das vendas.
- Tenha o número do pedido e o código de rastreamento disponíveis.
- Fotos da embalagem poderão ajudar quando houver avaria.